مقدمه و اهمیت پیگیری وضعیت تیکت
پس از ارسال تیکت پشتیبانی، سیستم پورتال وضعیت‌های متفاوتی را برای درخواست شما نمایش می‌دهد. آگاهی از معنای هر وضعیت کمک می‌کند تا بدانید درخواست شما در چه مرحله‌ای از رسیدگی قرار دارد.
معرفی وضعیت‌های مختلف تیکت
- وضعیت باز (Open): به این معناست که تیکت شما با موفقیت ثبت شده و در صف انتظار برای بررسی توسط کارشناسان پشتیبانی قرار دارد.
- در حال بررسی / پاسخ داده شده (In Progress / Replied): تیم پشتیبانی پیام شما را خوانده، پاسخ یا راه حل را ارسال کرده و اکنون منتظر بررسی یا بازخورد مجدد از سوی شماست.
- بسته شده (Closed): یعنی مشکل حل شده یا پاسخ نهایی داده شده است و پرونده این تیکت به اتمام رسیده است.
نکته مهم: اگر پس از بسته شدن تیکت همچنان همان مشکل را داشتید یا سوال جدیدی مربوط به همان موضوع برایتان پیش آمد، می‌توانید به راحتی تیکت را مجدد باز کنید یا با استفاده از دکمه‌ی بازگشایی تیکت، گفتگو را ادامه دهید.